Text copied to clipboard!
Pavadinimas
Text copied to clipboard!Klientų aptarnavimo inžinierius
Aprašymas
Text copied to clipboard!
Ieškome patyrusio ir motyvuoto klientų aptarnavimo inžinieriaus, kuris prisijungtų prie mūsų komandos. Ši pozicija reikalauja aukšto lygio techninių žinių, gebėjimo spręsti problemas ir puikių bendravimo įgūdžių. Klientų aptarnavimo inžinierius bus atsakingas už techninės pagalbos teikimą, problemų diagnostiką ir sprendimą, taip pat už klientų konsultavimą dėl produktų naudojimo ir priežiūros.
Pagrindinės pareigos apima klientų užklausų nagrinėjimą, techninių problemų analizę ir sprendimą, bendradarbiavimą su kitais skyriais siekiant užtikrinti aukščiausios kokybės paslaugas. Taip pat reikės rengti techninę dokumentaciją, mokyti klientus ir teikti rekomendacijas dėl produktų tobulinimo.
Sėkmingas kandidatas turės stiprius analitinius įgūdžius, gebėjimą dirbti savarankiškai ir komandoje, taip pat puikius bendravimo įgūdžius. Reikalinga patirtis techninės pagalbos ar klientų aptarnavimo srityje, taip pat išmanymas apie atitinkamas technologijas ir įrankius.
Ši pozicija suteikia puikią galimybę dirbti dinamiškoje aplinkoje, tobulinti savo techninius įgūdžius ir prisidėti prie klientų patirties gerinimo. Jei esate orientuotas į klientą, turite stiprius techninius gebėjimus ir norite dirbti inovatyvioje įmonėje, kviečiame kandidatuoti!
Atsakomybės
Text copied to clipboard!- Teikti techninę pagalbą klientams telefonu, el. paštu ir kitomis komunikacijos priemonėmis.
- Analizuoti ir spręsti technines problemas, susijusias su įmonės produktais ar paslaugomis.
- Bendradarbiauti su kitais skyriais siekiant užtikrinti efektyvų problemų sprendimą.
- Rengti ir atnaujinti techninę dokumentaciją bei vartotojo vadovus.
- Mokyti klientus apie produktų naudojimą ir priežiūrą.
- Teikti rekomendacijas dėl produktų tobulinimo remiantis klientų atsiliepimais.
- Stebėti ir analizuoti pasikartojančias problemas bei siūlyti sprendimus jų prevencijai.
- Užtikrinti aukštą klientų pasitenkinimo lygį teikiant kokybišką aptarnavimą.
Reikalavimai
Text copied to clipboard!- Aukštasis išsilavinimas informacinių technologijų, inžinerijos ar susijusioje srityje.
- Patirtis techninės pagalbos ar klientų aptarnavimo srityje.
- Puikūs problemų sprendimo ir analitiniai įgūdžiai.
- Gebėjimas aiškiai ir suprantamai bendrauti su klientais.
- Geri darbo su IT sistemomis ir programine įranga įgūdžiai.
- Gebėjimas dirbti savarankiškai ir komandoje.
- Puikios lietuvių ir anglų kalbos žinios.
- Gebėjimas dirbti esant dideliam darbo krūviui ir laikytis terminų.
Galimi interviu klausimai
Text copied to clipboard!- Kaip sprendžiate sudėtingas technines problemas?
- Ar turite patirties dirbant su klientų aptarnavimo sistemomis?
- Kaip elgiatės su nepatenkintais klientais?
- Kokias technologijas ar įrankius esate naudoję techninei pagalbai teikti?
- Kaip užtikrinate, kad klientai gautų aiškią ir suprantamą informaciją?
- Kaip valdote savo laiką ir prioritetus dirbant su keliais klientų užklausomis vienu metu?
- Ar turite patirties rengiant techninę dokumentaciją?
- Kaip bendradarbiaujate su kitais skyriais sprendžiant klientų problemas?
